Im grünen Bereich… Foto. Üstra
Beim bundesweiten Vergleich der Verkehrsunternehmen – dem ÖPNV-Kundenbarometer 2018 – haben 39 Verkehrsbetriebe und Verkehrsverbünde aus Deutschland und auch Österreich teilgenommen. Die Spitzenreiter beim ÖPNV-Kundenbarometer hätten ihre guten Werte beibehalten bzw. teilweise sogar noch steigern können, wie dem Ergebnisbericht zu entnehmen ist. Den Spitzenplatz teilen sich die Stadtwerke Münster und die Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) mit einem Wert von 2,28. Gefolgt von den Erfurter Verkehrsbetrieben (EVAG) mit 2,34 und SWN Verkehr aus Neumünster mit 2,39. Bei den Verkehrsverbünden konnte der Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) den Spitzenplatz mit einem Wert von 2,38 verteidigen, gefolgt vom Hamburger Verkehrsverbund (HVV) mit 2,58. Zwölf Teilnehmer erreichten bei der Globalzufriedenheit ein »sehr gutes« Ergebnis mit Werten von 2,49 und besser. Neben den bisher angeführten Spitzenreitern sind außerdem Mobiel in Bielefeld, die Stadtwerke Tübingen (Tübus), die Stadtwerke Ulm (SWU), Regiobus Hannover, die VAG in Freiburg, die VWG in Oldenburg und die Üstra aus Hannover vertreten. Damit gehört der hannoversche Nahverkehr erneut zur Spitzengruppe in Deutschland. In der Gesamtzufriedenheit landeten die ÜSTRA und regiobus beide in den Top 10 – die ÜSTRA auf dem sechsten Platz, regiobus auf Platz acht. „Die guten Platzierungen zeigen, dass die Leistungen unserer Verkehrsunternehmen bei den Fahrgästen hervorragend ankommen. Wir werden gemeinsam daran arbeiten, diese Qualitäten weiter auszubauen. Zwei Schwerpunkte sind die Elektromobilität und zusätzliche digitale Angebote“, so Ulf-Birger Franz, Verkehrsdezernent der Region Hannover und Vorsitzender des Verbundausschusses des Großraum-Verkehr Hannover (GVH). Bei den einzelnen Leistungsmerkmalen schafft es regiobus achtmal auf das Siegertreppchen, die ÜSTRA insgesamt elfmal. Dabei schneidet die ÜSTRA besonders gut bei den Kernleistungen ab: bei der „Taktfrequenz“, den „Anschlüssen“, der „Schnelligkeit der Beförderung“ sowie dem „Linien- und Streckennetz“ erreicht die ÜSTRA jeweils den 2. Platz. regiobus kann vor allem beim Komfort während der Fahrt überzeugen: Sowohl für „Sauberkeit und Gepflegtheit im Fahrzeug“ als auch „Komfort und Bequemlichkeit im Fahrzeug“ gab es jeweils den 2. Platz. Weitere Podestplätze gibt es für regiobus für die Merkmale „Kompetenz des Fahrpersonals“, „Sicherheit im Fahrzeug – abends“, „Informationen zur Orientierung an den Haltestellen“, „Fahrkartensortiment“ und „Internetauftritt“ (jeweils Platz 3) sowie einen ersten Platz für „Informationen bei Störungen/Verspätungen auf weiteren Kanälen wie App, Web, Tageszeitung“. Die ÜSTRA landete ebenfalls für die Merkmale „Kompetenz des Fahrpersonals“, „Informationen im Fahrzeug bei Störungen/Verspätungen“, „private Fahrkartenverkaufsstellen“ (jeweils Platz 2) sowie im „Sicherheit im Fahrzeug – tagsüber“, „Sicherheit an Haltestellen – tagsüber“, „Handyticket“ (Platz 3) und „mobile Echtzeitauskunft über QR-Codes an der Haltestelle“ (Platz 1) an der Spitze. Fast alle Fahrgäste in der Region Hannover, würden wieder mit ihrem Nahverkehrsunternehmen fahren. Auf die Frage, ob man die ÜSTRA bzw. ihre Dienstleistung erneut nutzen wird, antworten 97% der Kunden mit „bestimmt“ bzw. „wahrscheinlich ja“, 93% empfehlen die ÜSTRA weiter.
Auc bei Regiobus ist alles im grünen Bereich. Foto: Regiobus
Bei regiobus geben sogar 98% der Kunden die Wiederwahlabsicht an, weiterempfehlen würden regiobus 95% – einer der höchsten Werte im Branchenvergleich. „Wir sind sehr glücklich über dieses sehr gute Ergebnis. Unsere Fahrgäste bestätigen uns damit, in unseren Bemühungen nicht nachzulassen, dieses hohe Niveau der Qualität zu halten“, freut sich regiobus-Geschäftsführerin Elke van Zadel und Regina Oelfke ergänzt „Es ist ein tolles Lob der Fahrgäste für unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die täglich auf der Straße im Einsatz sind.“ „Wir freuen uns über das sehr gute Zeugnis, dass uns unsere Kunden ausgestellt haben und sagen herzlich Danke. Dieses tolle Ergebnis ist die beste Bestätigung für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich Tag für Tag für unsere Fahrgäste ins Zeug legen“, sind sich Dr. Volkhardt Klöppner, Vorstandsvorsitzender der ÜSTRA und Denise Hain, Vorstand Betrieb und Personal, einig. Neben viel Lob z.B. über die gute persönliche Beratung im Kundenzentrum, legt das ÖPNV Kundenbarometer aber auch Wünsche der Kunden offen. So etwa nach noch besseren Informationen bei Störungen und Verspätungen an Haltestellen, in Fahrzeugen oder über weitere Medien. Denn obwohl ÜSTRA und regiobus in diesen Merkmalen im Branchenvergleich zu den besten Verkehrsunternehmen zählen, zeigen die Ergebnisse noch Entwicklungspotenzial. Vor allem das Smartphone bietet hier noch Möglichkeiten, die zeitnahe digitale Information des Kunden zu verbessern. Die ÜSTRA nimmt seit 2012 regelmäßig am bundesweiten Branchenvergleich teil, regiobus stellt sich bereits seit 2007 dem Urteil der Kunden. Das ÖPNV-Kundenbarometer ist eine repräsentative telefonische Befragung des Marktforschungsinstituts KANTAR TNS, das jeweils die Zufriedenheit der Fahrgäste vor Ort erfragt. Im Jahr 2018 nahmen 34 Verkehrsunternehmen, 4 Verkehrsverbünde und eine lokale Nahverkehrsgesellschaft teil. Von März bis Juni 2018 wurden insgesamt 24.000 repräsentativ ausgewählte ÖPNV-Nutzer ab 16 Jahren telefonisch befragt. Bei der ÜSTRA beläuft sich die Stichprobe auf 1.018 Interviews, bei regiobus wurden 500 Interviews geführt. Ermittelt wurde dabei die Gesamtzufriedenheit und die Zufriedenheit von rund 40 einzelnen Leistungsmerkmalen in den Leistungspaketen „Angebot“, „Verkehrsmittel“, „Sicherheit“, „Haltestellen und Stationen“, „Tarif“, und „Kundenbeziehung“. Die Ergebnisse werden mit denen aller teilnehmenden Verkehrsunternehmen verglichen und anhand des Branchendurchschnitts bewertet.
Sicher unterwegs in Hannovers Bussen Dank des Verkehrssicherhsprojektes der Üstra. Foto: Üstra